储户的银行卡被冻结。专家说:避免“误伤”。两年多前开始的“打卡”行动仍在继续。日前，云南多名网友称当地大量储户建行银行卡被冻结，无法正常使用，微博中一度搜索到相关话题。后来有银行工作人员回应，冻结银行卡是为了防止网络电信诈骗，对部分客户银行卡进行分类管控。其实这并不是建行的举动。随着“破卡”行动的开展，各银行加强银行卡管理，配合公安部门核查银行账户，识别资金风险，防范和惩治电信诈骗、洗钱等违法犯罪行为。但也有储户表示，银行这种“先行动后行动”的做法容易误伤正常用卡需求，“解冻”程序复杂，带来很大不便。对此，有银行工作人员建议，账户被冻结后，可以及时与银行联系，了解具体原因，然后到银行网点或直接网上进行异常投诉，进行解冻。“破卡”行动继续进行。“突然工资卡被冻结了，两天就发工资了。短信通知我解冻，我排了三个多小时的队。”微博中有网友说。这不是个例。近日，云南多名网友在微博中称，自己的建行借记卡被莫名冻结，收到的短信显示“银行卡交易可能有风险，非柜面业务暂时无法办理”。建行工作人员随后回应称，为了防止网络电信诈骗，对部分客户的银行卡进行了分类管控。“如果客户需要解冻，需要到线下柜台，带上身份证、手机、银行卡等。以供核实。”有银行人士对证券时报记者表示，银行卡被控制的主要原因可能包括多次输错密码、长期无交易记录、身份信息不完善、日内交易、大额资金快进快出、风险账户资金交易等。其中，自“破卡行动”以来，为满足公安机关防范电信诈骗和反洗钱的监管要求，各银行都加强了银行卡管控，对银行卡数据进行了多轮筛查，因此近年来大面积冻结了银行卡。据了解，“破卡行动”意在堵截“假名”银行卡、电话卡的买卖，切断诈骗集团的信息流、资金流，铲除电信网络诈骗、跨境赌博犯罪的滋生土壤。最终目的是保证客户账户资金安全。专家:不宜剪掉。不少网友对“破卡行动”的开展表示理解。但有储户反映，“冻结来得太突然，‘卡’满足了正常用卡需求”，“解冻”手续复杂，带来很大不便”。对此，有银行工作人员建议，账户被冻结后，可以及时联系银行了解具体原因，然后到银行网点或网上直接进行异常投诉并酌情解冻，并建议客户错峰处理。券商银行业分析师认为，银行不要“掐断”，首先要提高精准识别能力，减少对正常用卡的“误伤”。同时，充分尊重储户的知情权，第一时间告知客户具体情况，明确“解冻”规则。此外，通过网上办理和本地办理，方便储户尽快“解冻”。不少银行也通过官微、APP等渠道做了客户安全教育提示:一是提醒客户保管好卡片、网银u盾等工具和账户密码，及时注销长期不用、闲置或丢失的银行卡；二是采取有效防范措施，不随意点击可疑链接，警惕二维码和来历不明的陌生电话，使用资金较少的银行卡进行网上支付。该行同时提醒，被公安机关认定为出租、出售、出借、购买银行账户的单位和个人，在承担法律责任的同时，五年内不得新开账户，五年内不得暂停所有非柜面业务和支付账户业务，并纳入个人信用信息。值得一提的是，“破卡行动”开展后，新客户开卡不再容易。很多人发现，与过去相比，银行卡开户的流程变得更加复杂。根据发卡机构的实际情况，部分银行可能还会要求更多的工作证明、社保证明、居住证明等。如果异地办卡，可能需要更多的手续和材料。“看得出来客户很不耐烦，但我们也无能为力。毕竟非法开卡带来的风险太大了，甚至可以说是网络诈骗高发的重要来源。还是希望客户能理解，只要正常用卡，银行是支持的。”有银行工作人员表示。针对个人用户和小微企业开户痛点，2021年，央行先后发布了《关于做好流动就业群体个人银行账户服务工作的指导意见》和《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》，提出建立健全个人银行账户分类分级管理。上述《意见》提到，要充分利用现有银行账户，从根源上防范开户难。比如，银行可以为个人提供异地开卡、换卡等便利服务，而不是强制客户在银行新开账户，以减少个人因异地学习、工作、生活等原因新开账户的数量。同时，完善银行客户身份识别方式，按照“风险导向”原则优化开户流程，对拒绝开户者进行审核；开展小微企业简易开户服务，充分利用可获得的外部数据，交叉验证客户身份，降低客户提交证明材料的要求。证券时报记者安怡[责任编辑:潘烨]