理想的扫地机器人是用机器代替人力来服务每一个家庭，为消费者摆脱家务烦恼，提供更干净更好的生活环境。
现实中机器人扫地，原地打转，尖叫着撞墙，从来没有规划清楚路线。
刘玲忘不了半夜两点半在科沃斯被机器人叫醒的经历。2022年冬天，经过一番调研和比价，他在科沃斯n9+扫地拖地机器人里种草。白天扫地时，机器人被困在桌下。当时陆玲不在家，没有发现，所以没有及时抢救。
那天晚上，当全家人都睡着的时候，机器人开始陆续发出声音，在桌子下面的空地上说“切换扫拖一体模式”。
本以为几次之后，机器人的“吼声”会自动停止，但每隔几秒就重复一次，看起来好像不到黄河誓不罢休。无奈之下，陆凌只好起身将扫地机拿回充电仓，拆下拖地模块，拔掉主电源，甚至拆下集尘盒进行清理。绝望的是，只剩半个身体的机器还在尖叫。
“有几次机器大声喊‘开始充电’。我以为一切都很好。结果几秒钟后按钮变红，声音还是一样。直到最后，我对毁灭有一种憎恨，对它拳打脚踢。结果我真的不叫了。”
他告诉刺猬公社(ID:ciweigongshe):“那个声音还在我脑海里挥之不去，就像一个关不掉的闹钟。谁买谁后悔系列。”
路翎的故事就是一个例子，但后悔买扫地机的不止他一个。从数据上看，扫地机不卖。2017年至2021年，国内扫地机器人市场规模从56亿元飙升至108亿元，2022年首次开始下滑，线上线下销售额均下滑20%至30%。
2023年，扫地机器人增长放缓，销量惨淡，曾经以“扫地”著称的科沃斯也是一片灰暗。2021年，科沃斯股价达到顶峰，市值达到1400亿元。现在科沃斯市值损失近千亿，利润下降超过30%。
短短两年，从爆到冷，扫地机器人为什么卖不出去？
聪明人不“聪明”，懒人不“懒”
刺猬公社在与众多用户沟通后发现，扫地机器人的很多基础问题都没有得到妥善解决，比如绕线、断网、漏扫、刮地等。在这些“罪名”中，第一条就是避障，推着拖鞋绕着房子转和转圈这两种极端情况总会随机出现。
虽然宠物家庭需要扫地机器人帮他们打扫卫生，但是机器人和宠物可能会互相讨厌。如果机器人的避障功能没有问题，很可能会被宠物追赶，迅速逃回基站。如果机器人的避障功能无法识别宠物，宠物不知道如何自行躲避，那么吃亏的将是宠物。
霍尔德家养了一只蓝眼睛的公仔猫。有一次娃娃睡觉的时候，扫地机碾过娃娃的尾巴，把猫毛卷进了机器里。
源受访者
此后，霍尔德家的猫和扫地机器人吵了一架。每次启动扫地机，家里的场景都让他哭笑不得:“要么是机器人被猫追，要么是机器人推猫碗，好几次猫在吃东西，下一秒碗就直接被推开了。不知道这个扫地机器人是智能的还是智障的。”
霍尔德告诉刺猬公社:“如果开启宠物模式，家里的黑色地砖会被识别为宠物粪便，碰到黑色地砖就会卡住，很麻烦。”
小红书和黑猫平台也被很多用户投诉。扫地机器人曾经碾过他的脚背，连扫地机都去称体重，下不来了。避障的问题很讽刺。
虽然产品不够智能，但是对于想要解放劳动力的用户来说，避障问题还不足以成为压垮用户的最后一根稻草。真正的痛苦来源是家务时间和工作量并没有缩短，反而因为扫地机而大大增加了。
买了扫地机器人，你的日常清洁任务就从打扫房间变成了清洁机器人。居伊一不满地说:“需要打扫基站的扫地机器人，不准标榜自己是‘懒人家电’，解放双手，解放一种孤独。”
因为家里有宠物，她几乎每天都要帮机器加水、倒废水、倒垃圾、清理毛发纠缠。污水池不及时清理，会发臭。尽管如此，产品的脆弱程度仍然超乎想象。塑料粘住了，纸粘住了，绳子粘住了。如果遇到顽固污渍，你得做好在家“脏得均匀”的准备。此外，您必须经常解决地图包丢失的问题。
然而，真正让房子倒塌的是扫地机器人居然生了虫子。
今年国庆，居一家出国旅游，再次回家时，扫地机的尘袋里生了卵，虫子都爬出来了，需要全面杀虫清洗才能恢复使用。她抱怨道:“我走之前已经倒了脏水，打扫了基站。怎么会这样？”
这一次，她真的感觉到了，那些懒散的家电是对懒人最大的折磨。
不能接受的不仅是产品本身，还有售后人员解决问题的态度。第一次使用后，居伊一向售后反馈拖地后水痕太重，希望得到处理和改善。结果他只得到客服轻描淡写的回复，“建议你先用拖把拖一下，再用扫地机的拖地模式。”
此后，除了必要的保养，居易放弃了售后沟通，她用“后悔”二字总结了自己三个月的经历。
陷入“高端”的陷阱
扫地机器人和手机一样，消费者对它们的购买态度是“买新不买旧”。似乎所有的问题都可以用新的扫地机解决。
第一代扫地机器人于2016年上市。当时小米利用LDS激光扫描测绘构建了全局智能扫地模式，大大提高了扫地机的智能化程度。这款产品的定价是基于小米一贯的性价比策略。最终售价1688元。
2016年之后的三年，新扫地机的价格也维持在千元机的价位，直到2019年双11出现了云鲸J1。据GfK中国报道，家电资深分析师马佳表示:“云鲸在技术创新上有所突破，对扫地机的市场拓展和单价变化有直接影响。”
云鲸J1是首款将单个扫地机器人扩展为多功能基站的产品。该产品上市后定价约3888元，推高了扫地机器人自身的价格定位。随着科沃斯、石头、追米等扫地机器人玩家的跟进，带基站的扫地机器人成为市场主流。
据统计，2022年，多功能基站扫地机器人在该细分品类中占比超过90%。这也意味着，在基站产品越来越齐全的同时，扫地机领域并无其他重大技术突破。但是扫地机器人的价格在稳步上涨，2021-2022年涨幅最明显。
在过去的两年里，清扫车行业取得了前所未有的飞跃和扩张。随着功能和性能的不断提升，扫地机器人的销量和价格双双提升，大潮也带来了资本的涌动，扫地机器人市场竞争日趋激烈。然而，竞争的背后是各种品牌的野蛮玩法和生态不友好的快速增长。
各个品牌和厂商为了争夺市场份额，不断推出新产品和升级版本，但实际上并没有带来明显的差异化优势或用户体验的提升。相反，这种过度竞争导致产品同质化严重，消费者难以分辨和选择。同时也增加了产品的复杂度和维护成本，最终导致产品之间的无效对合。
此外，由于扫地机器人市场的高利润率和高增长率，吸引了大量供应链参与者进入这一领域，包括原材料供应商、零部件制造商、组装商、品牌商等。参与品牌乱象后，供应链缺乏有效的协调合作，而是为了利益和资源而争斗，导致行业内部资源的浪费和低效，也增加了产品的不稳定性和质量问题。手机厂商常用的“堆砌”方式也被扫地机器人行业所采用。
按照扫地机器人的价格带，1500元以下的机器是低端机，1500-3000元以下的机器是中端机，3000元以上的机器可以称为高端机，而占据了扫地机行业90%份额的科沃斯、四通、云鲸、迅米也被称为扫地机四小龙，主力机型都是高端机。中端机主要由小米、美的、海尔等知名品牌的代工厂生产，低端机主要是白牌产品。
以“四小龙”为代表的高端机品牌，为了突出和强化自己的品牌形象和产品优势，倾向于开发高端产品，满足高收入消费者的需求。
从长期来看，这种策略忽略了大多数中低收入消费者的实际需求和消费能力，导致市场供求失衡。同时，高端产品也面临更多的技术挑战和竞争压力，难以形成稳定、可持续的利润来源。
仅仅盯着高端机并不能真正提高扫地机器人的普及率(扫地机器人在清洁领域的占比)，成本居高不下，所以扫地机器人并不能真正替代人工清洁。科沃斯的出现也证明了落入“高端”的陷阱会让企业的发展陷入困境。
行业热度，扫地机器人走向拐点
对比海外市场，美国扫地机器人普及率为15%，日本和德国为8%，中国扫地机器人普及率仅为6.9%。扫地机器人作为家用电器，还没有实现从小众到大众市场的跨越，急于押宝从非刚需到刚需的高端扩张。
一般来说，行业初期是以价格换市场，低价换成长空间。消费者成熟后会转向高端品牌形象，这更符合产品生命周期和企业发展的规律。
2023年扫地机器人行业遇冷，市场需要重新考虑定价，或者完善不同价位段的产品矩阵。最重要的是找到一个适合自己的“经济生态位”，也就是质量和价格博弈的下限。
这个下限将决定市场渗透率的上限。换句话说，扫地机器人厂商需要根据自身的成本结构、产品特点、目标用户等因素，确定一个合理的、有竞争力的价格区间，既能保证产品的质量和利润，又能吸引更多的消费者。
家电行业人士田薇指出:“扫地机器人市场需要降低产品价格来吸引更多消费者，扩大市场规模和份额。这就需要厂商在产品设计和制造上做一些取舍和优化，减少不必要的功能和成本，提高产品的性价比。同时，厂商也需要加强市场调研和用户反馈，了解消费者的真实需求和喜好，提供更符合用户需求的产品和服务。”
当然，这并不是鼓励扫地机器人开始“价格战”。虽然一些品牌和厂商已经摩拳擦掌准备打价格战，但是价格战只能缓解问题，并不能真正解决问题。消费者技术的长期投入和产品销售的差异化才是品牌和厂商真正应该关心和重视的。小步快跑的敏捷迭代的历史红利期正在下降。想要重回高位，必须在关键技术上取得突破性进展，真正解决用户痛点。
目前扫地机器人有两项关键技术，一是扫地机器人的眼感技术，二是扫地机器人的脑控算法。这两项技术也决定了扫地机器人的路径规划和避障。虽然目前技术水平和理论水平已经非常完善，但是产品的质量控制却是另一回事。在品控不达标、投入不够的情况下，对于“语音交互、手势识别”等智能设计的回滚也无济于事。
严格来说，国内扫地机器人行业的护城河还没有真正建立起来。企业可以在产品功能、性能、外观、售后体验等方面进行创新和突破，打造自己的核心竞争力和特色，占领市场心智，形成消费壁垒。
同时，扫地机器人市场也需要加强行业内部的合作和规范，提高行业的整体效率和质量。前段时间很多企业高管哽咽着指责友商抄袭，这就需要在所有供应链参与者之间建立良好的沟通协调机制，实现资源共享和利益共赢，否则无休止的内卷不会产生花样和新意，产品只会趋于同质化。
田薇说:“目前，由于当前科技能力的限制，扫地机器人的技术创新已经到了一个阶段性瓶颈。后续产品发展的护城河可能更多来自于企业对中国消费者发展趋势的了解，老龄化和大健康趋势下有很多新的机会。”
(文中路翎、荷德、居、均为化名。)
参考:GfK中怡康《价格涨跌，扫地机器人市场如何突破瓶颈》》"